Servicio de venta posterior de la venta

En la sociedad moderna, las pantallas LED se han convertido en una herramienta de visualización indispensable en varias ocasiones, desempeñando un papel importante en la publicidad, la pantalla de información pública, el entretenimiento y el rendimiento. Sin embargo, a pesar del avance tecnológico continuo de las pantallas LED, la calidad de su servicio postventa sigue siendo un factor clave para garantizar la satisfacción del cliente. El servicio postventa de alta calidad no solo puede mejorar la experiencia del cliente, sino también mejorar la competitividad del mercado de la marca. Los siguientes son algunos elementos clave del servicio de presentación de visualización LED.

1. Tiempo de respuesta

• Línea directa de servicio: debido a la diferencia de tiempo, proporcionaremos una línea directa de servicio al cliente de 24 horas para garantizar que los clientes puedan comunicarse con el equipo de servicio postventa en cualquier momento y resolver problemas de uso de pantalla de manera oportuna.
• Soporte en línea: Configure las herramientas de chat en línea y el soporte por correo electrónico para garantizar que las solicitudes de los clientes se puedan responder dentro de 1 hora durante las horas de trabajo.
• Sistema de seguimiento de problemas: Establezca un sistema de seguimiento de problemas para registrar y rastrear cada solicitud de clientes para garantizar que el problema se maneje de manera efectiva.

2. Apoyo técnico

• Equipo de soporte técnico: Establezca un equipo de soporte técnico profesional y realice capacitación técnica regularmente para garantizar que los miembros del equipo estén familiarizados con las diversas funciones y problemas comunes del producto.
• Diagnóstico remoto: proporcionar servicios de soporte técnico remoto y utilizar herramientas de escritorio remotas para ayudar a los clientes a resolver problemas técnicos.
• Base de conocimiento: Establezca una base de conocimiento en línea que contenga preguntas frecuentes, guías de operaciones y pasos de solución de problemas para que los clientes consulten por sí mismos. Incluso si el cliente está comprando una pantalla por primera vez, no hay necesidad de preocuparse por cómo operarla.

3. Términos de la jarra

• Control de calidad: 6 procedimientos de control de calidad Asegúrese de que la calidad de todos los productos sea mejor.
• Mantenimiento gratuito: todas las piezas reparadas se enviarán de nuevo en 3-5 días de forma gratuita. 100% Real Factory: autenticado por la agencia oficial y de evaluación de Alibaba, apoya a los productos de terceros y la inspección de fábricas, 100% de fábrica real.
• Servicio en línea del equipo de ingenieros: ya sea que instale la pantalla, programa la pantalla o pruebe la pantalla, cumpla con cualquier problema, etc. ¡El equipo de ingeniería Ledful siempre estará en línea en su servicio!
• Mejor soporte: Estructura CAD Drawing, Power&Diagrama de conexión de señalización LED Pantalla REAL IMAGEN. Soporte remoto de ingeniería, todas las solución de diseño, Ledful le brinda el mejor soporte.
• Escuche a los clientes: haga visitas de regreso regulares, escuche las sugerencias de los clientes sobre la calidad de la pantalla, las experiencias de los usuarios y el servicio liderado, atiende a los clientes de todo corazón y realice esfuerzos continuos.

4. Política de mantenimiento

Si el módulo está dañado, las cuentas de la lámpara están muertas, etc. Durante el uso, el cliente puede enviarnos de vuelta para una reparación gratuita. Tomaremos el costo de envío si se envía de regreso al cliente. Cuando se actualiza el sistema de software, el sistema de software de equipo se actualizará de forma gratuita, es decir, la última versión se proporcionará a los clientes. Reemplazo incondicional dentro de los 7 días. Durante este período, cualquiera pertenece a las circunstancias de uso normal debido al problema de desglose de la calidad del producto, los clientes pueden traer la factura de compra y el pareado del cliente que ha llenado, y obtener el reemplazo o el mantenimiento de nuestra empresa. Cuando el cliente elige reemplazo, LEDFul debe ser responsable de reemplazar uno nuevo con el mismo tipo y especificación a los clientes. El nuevo reemplazo debe ser un mayor rendimiento si los clientes cumplen con algún tipo de producción de parada.

En resumen, nuestro compromiso de garantía de calidad para el servicio postventa de las pantallas de visualización LED es insistir en estar centrado en el usuario, en función de la tecnología profesional y el servicio de alta calidad, mejorando continuamente los niveles de servicio y la satisfacción del usuario, proporcionando a los usuarios garantías de venta posventa continuas y estables y soporte técnico, y creando una experiencia y valor de usuario más altos. ¡Esperamos trabajar con usted para promover conjuntamente el desarrollo y el progreso de la industria de la pantalla LED! ¡Gracias por su confianza y apoyo!